ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি

ডেলিভারি পলিসি

ডেলিভারি চার্জ

• ঢাকার ভেতরে: ৳৬০ (৳৮০০+ অর্ডারে বিনামূল্যে)
• ঢাকার বাইরে (সারাদেশ): ৳১২০ (৳৮০০+ অর্ডারে বিনামূল্যে)
• এক্সপ্রেস ডেলিভারি (ঢাকা): ৳১৫০ (৬-৮ ঘণ্টার মধ্যে)

ডেলিভারি সময়

• ঢাকা মেট্রোপলিটন: ১–২ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে (জেলা শহর): ২–৩ কার্যদিবস
• প্রত্যন্ত অঞ্চল: ৩–৫ কার্যদিবস

ডেলিভারি প্রক্রিয়া

• অর্ডার কনফার্মেশনের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্যাকেজ প্রস্তুত হয়
• কুরিয়ারে পাঠানোর পর আপনার ফোনে ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হবে
• ডেলিভারির আগে কুরিয়ার আপনাকে ফোন করবে
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে পণ্য বুঝে নিয়ে পেমেন্ট করুন

---

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এবং ট্যাগ লাগানো অবস্থায় থাকতে হবে
• মূল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে
• ক্রয়ের রসিদ বা অর্ডার আইডি প্রয়োজন
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ছবি পাঠিয়ে WhatsApp-এ জানান

রিটার্ন যোগ্য নয়

• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
• সেল বা ক্লিয়ারেন্সের পণ্য (যদি উল্লেখ থাকে)
• কাস্টম বা পার্সোনালাইজড অর্ডার
• ইনার ওয়্যার বা হাইজিন পণ্য

রিফান্ড প্রক্রিয়া

• মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট): ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে
• স্টোর ক্রেডিট: তাৎক্ষণিকভাবে (পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহার করুন)

রিটার্ন কীভাবে করবেন

• পণ্যের ছবি তুলে WhatsApp-এ পাঠান: +880 1700-000000
• অর্ডার আইডি এবং রিটার্নের কারণ জানান
• আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পিকআপ ব্যবস্থা করবে
• পণ্য পাওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে

---

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

ডেলিভারিতে কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে অনুগ্রহ করে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। এক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে সঠিক পণ্য পাঠাবো অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেবো।

যোগাযোগ

ডেলিভারি বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• WhatsApp: +880 1700-000000 (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)
• ইমেইল: hello@itimrinalini.com